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实体门店怎么做新零售,教你一套新零售解决方案
发布时间:2019-09-14  来源:  作者:木木

时代变了经营方式也要不断地转变,新零售对传统零售行业带来了巨大的商机和挑战,很多传统的电商企业把未来的发力点都定位到了线下。最近一两年比较火的社区团购,也是讲互联网电商社区化进入了社区。

传统电商的本地化运营是大势所趋,再往下下沉,那就是要颠覆现有的零售行业了。

其实虽然电商冲击了传统零售业十多年,但是实体门店还有都自己无可替代的很多优势的:

1. 实体门店带给消费者的是面对面,可视,可触,可感受的消费体验。无论电商如何改变,如何丰富其商品介绍,更或者边直播边导购,他也无法完全弥足更好的用户体验的。

举个简单的例子:拿买鞋来说,到实体店里,我可以上脚试穿,感受其舒适度,感受合不合脚,好不含看。但是如果在网上买鞋,虽然网上有卖家秀,但是毕竟不是自己,虽然有推荐尺码,但是毕竟没有上脚感受,还是不知道不合适。

2. 实体店购物,看上就买,买了即走。但是网上购物仍然需要一个较长的配送过程,

3. 售后不如实体方便。对于大品牌全国联保的商品还好,对于那些店铺三包的 ,那就麻烦了,如果出现购买产品质量问题,还需要反复邮寄,篮球探球比分售后起来会觉得非常麻烦。

归根结底实体门店还是有很多优势的,只要我们在向新零售转变的过程中抓住自己与网上店相比的长处,弥补或者完善我们的短处,我们就有机会把新零售做好

那么转型新零售需要具备哪些东西呢

一.要有一个不断学习创新的精神状态

对于我们从事传统零售的人们来说就需要我们高层领导的颠覆性经营新思维,需要中层管理者线上线下融合包容的心态,需要基层人员不断学习的求知精神。“思维”引导“心态”,“心态”倡导“精神”。

只有我们在急剧变化的市场中不断学习不断创新,我们才有可能不会被时代所淘汰。

二.精细化经营会员,重构与用户的关系

将顾客转化为用户,将用户转化为会员。经营会员是代表企业变革新零售的一个重要标志。网店的用户都是注册的,是有名有姓的,正是因为阿里留存了大量的用户基础数据、行为数据和消费数据,所以他才更多的用户更喜好什么,才会做到,商品的精准推送,精准触达。也正是因为有了淘宝的这些用户数据,支付宝的信用体系才能更加强大的诞生。

对于传统实体来说,那就凄惨的太多太多了,很多点留存的用户数据很少,更甚者根本没有建立会员数据,顾客只是买完即走,常来的对于店主来说混个熟脸,不常来的,店主那就更不知道他是谁了。

我们常常有这样的感觉,对于那些进店就跟你打招呼,还记得你的店主,我们会觉得他(店主)会做生意。对于那些来了多少次,店主都不看你一眼的老板,我们都会觉得这个老板不会做生意。但是每天来来往往的顾客那么多,我们总不能把他们一一记在心里。那怎么办呢。就需要我们把这些用户数据一一的留存下来,他的消费记录,他最喜欢购买的商品,他的基本信息等等。在新零售时代,顾客以一定是注册的,是有名有姓的。只有注册,你才能与你的顾客建立连接,你才能做出准确的顾客分析,你才能做出科学的顾客画像,进而你才能更好地满足你的目标顾客需求。

当用户轻轻松松就可以从一家店、一个产品切换到另一家店、另一个产品的时候,当企业每天因为用户的选择权而如临大敌、如履薄冰的时候,用户才真正是上帝。要记得经营者要对用户忠诚,而不是用户要对经营者忠诚。

在经营会员的时候,给大家介绍12字法,如果能做到。店面的经营额提升一倍不是梦,哪十二个字呢?

留存-沉淀-精准营销-社交裂变

首先留存会员简单的有这几个方法:注册有礼,支付即会员,参与线上活动即会员,开启社交化营销时代-分享即会员等等。

其次沉淀会员数据。会员数据分为这几个部分:1.基础属性如姓名、年龄、生日、性别、职业等;2.消费属性:烟酒店要留存会员爱喝的酒的香型和度数、服装鞋店要知道会员的喜好风格、三维尺码等、母婴店要知道家里孩子的年龄段。3.消费行为数据要了解会员购买频率最高的品类和单品、经常购物的时间、购买能力等信息。

讲一个充分利用会员数据的成功案例-惠氏的母婴人群的全链路营销

惠氏通过构建一套用户标签体系,例如孕产、宝宝年龄、惠氏用户与否、海淘、消费能力等等,有效的帮助到品牌更好的认知洞察母婴细分消费人群(备孕/孕初/孕中等),以及在认知-兴趣-购买-忠诚全链路上的状态与变化。

其次精准营销。方法很多,有了沉淀的客户数据才能实现营销的更加精准。比如某一款单品要搞活动,我们就需要从用户中查找到那些对该产品更可能感兴趣的人群,发送消息或者发送优惠券等。

举个简单的例子,我们都买过生日蛋糕,但是我们想象一下购买蛋糕那一日隔一年之后,有哪个蛋糕店给我们主动打过电话或者发送过购买蛋糕的促销活动。这个例子告诉我们经营者要善于利用那些会员沉淀的数据,善于发掘其价值,我们的业绩才会更上一层楼。

找到每个阶段的目标消费者,进行个性化营销,帮助品牌实现了消费者资产的增加,并且大大的提升了消费者从认知、兴趣、购买到忠诚各个环节的转化效率。

最后是社交裂变。社交电商当下非常火爆,现在很多店面都在利用添加用户微信,向微信群分享一些产品和产品促销信息。但是这都是最基本的社交经营方法。

我们再举个例子有一个社交电商标杆的平台-拼多多,一年拼出来一亿多用户,他的成功在于抓中每一个用户,让用户成为你的推广者,将你的产品和活动无限向更多的朋友圈无限裂变。

当下抖音平台吵起来发展的网红店越来越多,都是充分利用了社交的力量。

社交的裂变方式很多,但是都是基于移动互联网的,给大家分享几个功能:全民群发优惠券-全民拓客,拼团活动,砍价等。社交玩法已经成为新零售的必备营销方法。

三、多渠道,多场景替代单一渠道的经营方式

新零售强调“云商”概念,购物的通道不断增加,从单一渠道到多渠道,再到所有渠道的协同。全渠道,是商业的未来!

当下的消费场景新鲜玩法已经层出不穷,我们有时候都目不暇接,总之都是为用户体验为中心的!包括门店自助购、APP购、微商城小程序购物,店中店触屏购下单、VR购、智能货架购、直播购等。

消费渠道也在根据消费者体验升级变化,今天的消费者,希望在任何时间、任何地点,用任何方式购物,想买就买。并且可以到店自提、门店配送、快递配送、定期送等。如果我们的商家做不到,任何时间、任何地点,用任何方式让消费者接触并购买你的产品和服务,那你最终会被消费者所遗忘

四、善于利用互联网,新科技。

IT系统是经营的基础和核心,首先要把顾客、商品、营销、交易、管理在线化,打通各个环节,然后运用大数据智能让经营决策更科学合理。只要解决IT系统和线上线下一体化的运营能力,零售商就形成了自己的新零售体系。

汉潮智慧门店新零售系统 一套强大好用的社交新零售系统。

汉潮智慧门店新零售以消费体验为中心,通过线上和门店收银系统无缝对接,将线下门店与线上商城的核心业务其中包括商品、会员、客情、营销、库存等数据打通。真正实现消费者、线上店、实体店三位一体的零售生态闭环,助力零售业转型升级,实现高效增收!系统核心模块涵盖了线上商城、SCRM社交化会员营销,商城小程序、多终端一体收银,智能进销存等。

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